מרכז העזרה

אנו ב-Xmed שואפים שתהיו מרוצים מהרכישה שלכם. אם מסיבה כלשהי תרצו להחזיר מוצר, להלן הנהלים שלנו:

• חלון זמן להחזרה: ניתן להחזיר מוצרים תוך 14 יום מיום קבלת המשלוח.

• מצב המוצר: ההחזרה תתאפשר רק עבור מוצרים במצב חדש, באריזתם המקורית שלא נפתחה, ושלא נעשה בהם כל שימוש.

• החרגות חשובות (מוצרים שלא ניתן להחזיר):

  • מוצרים סטריליים או מתכלים שאריזתם נפתחה (מטעמי בטיחות רפואית והיגיינה).

  • מוצרים בהזמנה אישית או מכשור שהורכב במיוחד עבור הלקוח.

  • תרופות או חומרים הדורשים בקרת טמפרטורה.

• תהליך ההחזרה: יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות לקבלת מספר אישור החזרה (RMA) והוראות למשלוח חזרה למחסנינו בישראל.

• עלויות משלוח וזיכוי: עלות המשלוח חזרה חלה על הלקוח. לאחר קבלת המוצר ובדיקתו, יבוצע זיכוי לאמצעי התשלום המקורי (בניכוי דמי משלוח מקוריים ועמלות סליקה במידת הצורך).

אנחנו מצטערים על הטעות. למרות שאנו מקפידים על בקרת איכות מחמירה, טעויות אנוש עלולות לקרות, ואנחנו נדאג לפתור זאת עבורכם במהירות:

1. אל תפתחו את האריזה: כדי שנוכל לקבל את המוצר חזרה, אנא שמרו עליו באריזתו המקורית מבלי לפתוח את החלק הסטרילי או את עטיפת המוצר.

2. צלמו את המוצר: אנא צלמו את המוצר שקיבלתם ואת תווית המשלוח שעל החבילה.

3. צרו קשר מיידי: שלחו לנו מייל לשירות הלקוחות בצירוף התמונות ומספר ההזמנה שלכם.

4. החלפה ללא עלות: ברגע שנאמת את הטעות, נשלח אליכם את המוצר הנכון בהקדם האפשרי. אנחנו ננחה אתכם לגבי החזרת המוצר השגוי ונכסה את עלויות השילוח הרלוונטיות

מה עושים במקרה של נזק למשלוח?

אנו מצטערים מאוד שהזמנתכם לא הגיעה במצב מושלם. אנו דואגים לארוז את הציוד הרפואי בסטנדרטים הגבוהים ביותר, אך לעיתים נזקים עלולים להתרחש במהלך השילוח הבינלאומי.

אנא פעלו לפי השלבים הבאים כדי שנוכל לטפל בנושא במהירות:

1. תיעוד הנזק: צלמו את המוצר הפגום ואת האריזה החיצונית (הקופסה) כפי שהגיעה, כולל תווית המשלוח. תיעוד זה חיוני לצורך התביעה מול חברת השילוח.

2. דיווח מיידי: יש לדווח לנו על הנזק תוך 48 שעות מרגע קבלת החבילה.

3. יצירת קשר: שלחו לנו מייל עם מספר ההזמנה והתמונות. צוות שירות הלקוחות שלנו יבחן את המקרה בדחיפות.

4. פתרון הבעיה: במידה והמוצר אכן נפגם בהובלה, אנו נדאג למשלוח חלופי ללא עלות נוספת או לזיכוי כספי מלא, בהתאם לבחירתכם ולזמינות המלאי.

חשוב: אנא שמרו את האריזה המקורית ואת כל חומרי האריזה עד לסיום הטיפול מול שירות הלקוחות.

אם הנזק לקופסה נראה לעין כבר בזמן המסירה, כדאי לציין זאת בפני השליח בעת החתימה על קבלת החבילה."

שימו לב: אין לשלוח מוצרים חזרה ללא קבלת מספר אישור החזרה (RMA) משירות הלקוחות שלנו. מוצרים שיישלחו ללא אישור מראש עלולים להתעכב או להידחות.

לאחר שקיבלתם אישור, יש לשלוח את החבילה לכתובת המחסנים הלוגיסטיים שלנו בישראל:

אפה מולטימדיה, דרך מגדיאל 54 הוד השרון, 4534261

אריזה: אנא ודאו שהמוצר ארוז היטב בתוך קופסת קרטון נוספת כדי למנוע נזק לאריזה המקורית של המוצר במהלך המשלוח

שירות הלקוחות שלנו לשירותכם

אנחנו כאן כדי לעזור בכל שאלה – מייעוץ מקצועי על ציוד רפואי ועד לבירורים על סטטוס ההזמנה שלכם. ניתן ליצור איתנו קשר בדרכים הבאות:

• דואר אלקטרוני (מומלץ): שלחו לנו מייל לכתובת support@danawu.de. אנו משתדלים להשיב לכל פנייה תוך 24 שעות בימי עסקים.

• צ'אט באתר: ניתן לדבר עם נציג (או להשאיר הודעה) דרך הצ'אט בחלק העליון של המסך.

• טלפון: זמינים עבורכם בטלפון 03-7207900 בימים ב'-ה' בין השעות 10:00-17:00 

• טופס יצירת קשר: ניתן למלא את הפרטים בעמוד "צור קשר" ואנחנו נחזור אליכם בהקדם.

טיפ: כדי שנוכל לעזור לכם בצורה המהירה ביותר, אנא ציינו את מספר ההזמנה שלכם בכל פנייה הנוגעת לרכישה קיימת.

הזנתם כתובת שגויה? פעלו מהר!

אנחנו מבינים שטעויות קורות, אבל מכיוון שאנו מעבדים את ההזמנות במהירות כדי להבטיח אספקה מהירה, הזמן הוא גורם קריטי:

1. צרו קשר באופן מיידי: שלחו לנו מייל דחוף לשירות הלקוחות או פנו אלינו דרך הצ'אט באתר עם מספר ההזמנה והכתובת המתוקנת.

2. לפני שליחת החבילה: אם ההזמנה טרם יצאה ממחסנינו בגרמניה, נוכל לעדכן את הכתובת במערכת ללא עלות נוספת.

3. לאחר שליחת החבילה: אם החבילה כבר נאספה על ידי חברת השילוח (DHL/UPS), לא נוכל לשנות את היעד באופן ישיר. במקרה כזה, ננסה לסייע לכם מול חברת השילוח, אך ייתכנו עיכובים או עלויות נוספות בגין שינוי מסלול.

4. במידה והחבילה חוזרת אלינו: אם החבילה תחזור לגרמניה עקב כתובת שגויה, נוכל לשלוח אותה שוב לכתובת המתוקנת, אך הדבר יהיה כרוך בתשלום דמי משלוח חוזרים.

ההמלצה שלנו: בדקו היטב את אישור ההזמנה שנשלח אליכם למייל מיד לאחר הרכישה כדי לוודא שכל הפרטים נכונים.

שינוי או ביטול הזמנה קיימת

מכיוון שהמערכת הלוגיסטית שלנו פועלת בצורה אוטומטית ומהירה כדי להוציא את המשלוחים לישראל בהקדם האפשרי, האפשרות לשינויים מוגבלת בזמן:

• לפני עיבוד ההזמנה: ניתן לבטל או לשנות הזמנה (הוספת פריטים, שינוי מידה וכדומה) כל עוד היא בסטטוס "Pending" (ממתינה) וטרם הועברה לאריזה. במקרה כזה, יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות בצורה מיידית.

• לאחר שההזמנה עברה לאריזה/שילוח: בשלב זה לא ניתן לבצע שינויים או ביטולים במערכת, שכן החבילה כבר נמצאת בתהליך שילוח בינלאומי.

• מה ניתן לעשות אם ההזמנה כבר נשלחה? ניתן להמתין לקבלת החבילה בישראל ואז לבצע תהליך של "החזרת מוצר" בהתאם למדיניות ההחזרות שלנו.

המלצה: אם גיליתם טעות, אל תחכו למייל – פנו אלינו מיד בצ'אט או בטלפון כדי שנספיק לעצור את ההזמנה לפני היציאה מהמחסן.

הזמנת מוצרים שאינם במלאי (Pre-Order)

ברוב המקרים, התשובה היא כן! אנחנו מאפשרים ללקוחותינו לשריין מוצרים פופולריים גם כשהם חסרים זמנית במחסנים בגרמניה:

• איך זה עובד? אם מוצר מוגדר כזמין ל-"Pre-Order", תוכלו להוסיף אותו לסל הקניות ולהשלים את הרכישה כרגיל. ברגע שהמלאי יתחדש, ההזמנה שלכם תקבל עדיפות עליונה ותישלח אליכם ראשונה.

• מועדי אספקה: בעמוד המוצר יופיע בדרך כלל תאריך אספקה משוער. שימו לב כי מדובר בהערכה בלבד, והיא עשויה להשתנות בהתאם ללוחות הזמנים של היצרן בגרמניה.

• הזמנה מפוצלת: אם הזמנתם מוצרים שבמלאי יחד עם מוצר בהזמנה מוקדמת, נוכל (בהתאם לבחירתכם) לפצל את המשלוח או להמתין עד שכל הפריטים יהיו מוכנים למשלוח אחד.

• ביטול הזמנה מוקדמת: ניתן לבטל את ההזמנה המוקדמת בכל עת ולקבל זיכוי מלא, כל עוד המוצר טרם נשלח אליכם.